1. Propósito del documento
Este documento establece los principios, procedimientos y compromisos que rigen la política de juego responsable aplicable en Casino Punta del Este (Enjoy Punta del Este Resort & Casino). Su finalidad es informar a las personas visitantes sobre las normas de conducta esperadas, los mecanismos de protección disponibles y las obligaciones asumidas por el establecimiento para propiciar un entorno de entretenimiento seguro.
El bienestar de la clientela constituye una prioridad en la operación del casino. El juego debe desarrollarse como una actividad de entretenimiento dentro de límites personales definidos y con conciencia de los riesgos asociados al juego problemático.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las personas que accedan a las instalaciones de juego de Casino Punta del Este, ubicado en Rambla Claudio Williman, Playa Mansa, Punta del Este, departamento de Maldonado, Uruguay.
Las disposiciones contenidas en este documento son de cumplimiento obligatorio para el personal del establecimiento y de conocimiento obligatorio para las personas visitantes que participen en actividades de juego dentro del complejo.
3. Principios generales
Casino Punta del Este reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas y asume la responsabilidad de actuar de forma preventiva. Los principios que rigen esta política son los siguientes:
- El juego es una actividad de entretenimiento voluntaria, no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver situaciones económicas.
- Cada visitante es responsable de establecer sus propios límites de tiempo y gasto antes de iniciar cualquier actividad de juego.
- El establecimiento no promueve el juego excesivo ni facilita condiciones que induzcan a la pérdida de control.
- La información sobre juego responsable está disponible para todas las personas visitantes sin restricción.
4. Reconocimiento del juego problemático
El juego problemático o compulsivo es una conducta que puede afectar la salud, las relaciones personales y la situación económica de quien la padece. Casino Punta del Este reconoce esta realidad y adopta medidas orientadas a su prevención y detección temprana.
Entre las señales que pueden indicar una conducta de juego problemático se encuentran:
- Dificultad para establecer o respetar límites de tiempo y dinero destinados al juego.
- Necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma sensación.
- Intentos fallidos de reducir o detener la actividad de juego.
- Uso del juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés, ansiedad o conflicto.
- Consecuencias negativas en el ámbito laboral, familiar o financiero derivadas del juego.
La presencia de estas señales no implica un diagnóstico, pero constituye una indicación para buscar orientación profesional.
5. Obligaciones del establecimiento
Casino Punta del Este asume las siguientes obligaciones en el marco de esta política:
5.1 Restricción de acceso a menores de edad
El acceso a las áreas de juego está prohibido para personas menores de edad, de conformidad con la legislación vigente en Uruguay. El personal del establecimiento está autorizado a solicitar documentación de identidad cuando existan dudas razonables sobre la edad de una persona visitante. El ingreso será denegado en caso de no poder acreditarse la mayoría de edad.
5.2 Capacitación del personal
El personal que opera en las áreas de juego recibe formación orientada a identificar conductas asociadas al juego problemático y a actuar conforme a los protocolos internos establecidos para estos casos.
5.3 Disponibilidad de información
El establecimiento pone a disposición de las personas visitantes información sobre juego responsable en sus instalaciones. Esta información incluye orientación sobre conductas de riesgo y referencias a recursos de asistencia.
5.4 Atención a solicitudes de autoexclusión
Casino Punta del Este dispone de un mecanismo de autoexclusión mediante el cual una persona visitante puede solicitar formalmente la restricción de su acceso a las áreas de juego del establecimiento. Esta solicitud puede realizarse de forma presencial en las instalaciones del casino o a través de los canales de contacto habilitados.
Una vez procesada la solicitud de autoexclusión, se adoptarán las medidas necesarias para impedir el acceso de la persona solicitante a las áreas de juego durante el período acordado. La autoexclusión es un mecanismo voluntario e irrevocable durante su vigencia.
6. Obligaciones de la persona visitante
Toda persona que acceda a las áreas de juego de Casino Punta del Este asume las siguientes responsabilidades:
- Jugar únicamente con recursos económicos que pueda permitirse perder sin afectar su situación financiera o la de terceros.
- Establecer un límite de tiempo y de gasto antes de iniciar la actividad de juego y respetarlo.
- No intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales.
- Abstenerse de participar en actividades de juego bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que afecten la capacidad de tomar decisiones.
- Informar al personal del establecimiento si identifica en sí misma o en terceras personas señales de juego problemático.
7. Recursos de asistencia
Las personas que consideren que su conducta de juego puede representar un problema, o que deseen obtener orientación, pueden comunicarse con el personal del establecimiento o acceder a los recursos de asistencia disponibles en Uruguay.
Para consultas relacionadas con esta política o para iniciar un proceso de autoexclusión, el establecimiento puede ser contactado en el siguiente número telefónico: +598 4249 1111.
En Uruguay existen, además, organismos públicos y servicios de salud que ofrecen atención especializada en conductas adictivas, incluyendo el juego problemático. Casino Punta del Este recomienda a quienes lo necesiten acudir a dichos servicios sin demora.
8. Marco regulatorio
Casino Punta del Este opera en el territorio de Uruguay y su actividad de juego se desarrolla dentro del marco normativo aplicable a los establecimientos de juego en el país. La política de juego responsable del establecimiento se alinea con los principios promovidos por las autoridades competentes en materia de regulación del juego en Uruguay, incluyendo las iniciativas vinculadas al Día Internacional del Juego Responsable.
9. Actualización de esta política
Casino Punta del Este se reserva el derecho de revisar y actualizar el contenido de esta política cuando lo considere necesario, en función de cambios normativos, operativos o de mejores prácticas en materia de juego responsable. La versión vigente estará disponible en el sitio oficial del establecimiento: enjoypuntadeleste.uy.